Обращение в техническую поддержку¶

Как создать новый запрос¶

Для получения помощи экспертов Scalehost по вопросам работы сайта или сервера воспользуйтесь системой тикетов.

1. Авторизуйтесь в Панели управления сервером Scalehost;
2. Перейдите в меню Поддержка → Поддержка;
3. Если вы уже вошли в Панель управления сервером ранее, перейдите в раздел Поддержка.

Как отправить запрос:

1. В блоке Ресурсы нажмите Написать;
2. Заполните поля с темой обращения, выберите нужный сервер и сайт. Подробно опишите свой запрос и приложите файлы (если необходимо);
3. Завершите форму кнопкой Отправить.

Как ускорить решение запроса?¶

Эффективность помощи зависит от того, насколько детально описана проблема. Вот несколько рекомендаций, чтобы взаимодействие с поддержкой прошло максимально продуктивно.

• Подробное описание ситуации
  • Укажите все детали: когда возник сбой, при каких условиях, текст ошибок. Чем больше информации — тем быстрее анализ.
• Воспроизведение проблемы
  • Опишите ваши шаги, которые предшествовали проблеме. Это поможет повторить сценарий и найти корень неполадки.
• Предоставление дополнительных доступов
  • Если вопрос касается внешних сервисов (DNS, электронная почта, API), сразу укажите логины и пароли для входа.
• Прикрепите медиафайлы
  • Добавьте скриншоты, видеозапись экрана или ссылки на проблемные страницы для наглядности.
• Учет последних изменений
  • Сообщите о любых правках в коде, обновлениях или настройках — это часто наиболее быстро помогает локализовать причину.
• Указание объекта проблемы
  • Если запрос относится к конкретному сайту или услуге, обязательно укажите это в форме.

Активные запросы¶

В разделе Поддержка → Активные тикеты доступно:

• Просмотр текущих обращений и ответов специалистов;
• Поиск по названию тикета;
• Мониторинг статуса тикета.

Контроль статусов:

• Новые ответы — тикет не прочитан сотрудниками;
• Обрабатывается — команда работает над вашим вопросом;
• Ожидает ответа — ожидание вашей реакции на последний комментарий.

Управление запросами¶

Для просмотра полной переписки и деталей созданного тикета кликните на него в списке.

Вы можете дополнять запрос новыми комментариями или файлами. А также закрыть тикет самостоятельно, если проблема была устранена до подключения наших специалистов.

Архивные запросы¶

В разделе Поддержка → Архивные тикеты вы можете:

• Видеть историю завершенных запросов;
• Искать тикеты по названию.

Статус Архивирован означает, что вопрос уже был решен. Обсуждение в таких тикетах недоступно — они открыты только для чтения.